Condiciones generales de contratación entre Data Recovery House, S.L. y El Cliente
Las presentes Condiciones, junto con las condiciones particulares que pudieran establecerse, regulan la relación jurídica derivada de la contratación formalizada por EL CLIENTE con Data Recovery House, S.L. (en adelante DRH).
EL CLIENTE acepta expresamente la adhesión plena y sin reservas a las presentes condiciones y por tanto, se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación.
El cliente manifiesta que el dispositivo así como de los datos contenidos en el mismo es de su propiedad o que, en su defecto, cuenta con los permisos pertinentes para la realización del trabajo contratado.
El Cliente no puede acceder de manera total o parcial a los datos porque éstos y/o el dispositivo están dañados.
El Cliente decide suscribir un contrato con DRH, empresa dedicada a la recuperación de datos y que éste se regirá de acuerdo a las siguientes
CLÁUSULAS
PRIMERA: Objeto
El Cliente contrata a DRH y/o a sus proveedores para que lleven a cabo sobre el soporte digital dañado o averiado que no permite acceder a los datos de la manera habitual los trabajos de recuperación de los datos almacenados en el mismo, la grabación en su caso de los datos en un soporte nuevo y el envío o transporte de los mismos.
El proceso es:
- DRH evaluará el dispositivo y presentará al CLIENTE un diagnóstico de la avería y, en caso de que haya posibilidades de recuperación, un presupuesto para su valoración.
- El CLIENTE aceptará o rechazará el presupuesto para iniciar o no el intento de recuperación.
- DRH procederá con los trabajos para el restablecimiento del acceso a la información.
SEGUNDA: Precio
El precio de la recuperación es el que aparece en el presupuesto referente a su número de trabajo. A dicho precio se le sumará el IVA correspondiente.
El diagnóstico y presupuesto será realizado por DRH de forma GRATUITO para todos los dispositivos que no hayan sido objeto de un diagnóstico previo en DRH El CLIENTE deberá aceptar el presupuesto online o por escrito con carácter previo al inicio del proceso de recuperación. Una vez se hayan recuperado los datos, se solicitará el pago de las cantidades correspondientes. Tras la recepción de dicho pago, se enviarán los datos recuperados.
En caso de que finalmente no puedan recuperarse los datos, el CLIENTE no deberá abonar cantidad alguna por el intento de recuperación.
Si el CLIENTE no aceptara el presupuesto o fuera irrecuperable, podrá retirar el soporte por sus medios o abonar el coste de la devolución del mismo por mensajería.
TERCERA: Pago
El Cliente acepta pagar a DRH por estos servicios, las sumas establecidas en su Presupuesto, siempre y cuando la recuperación se realice con éxito. El Cliente no devengará pago alguno si a causa de una recuperación parcial, no está conforme con los datos obtenidos.
DRH no iniciará el proceso de recuperación hasta que tenga aceptado, este contrato con su correspondiente presupuesto mediante cualquiera de las opciones disponibles (documento firmado o aceptación vía web).
Una vez finalizada la recuperación El Cliente será notificado, y la entrega de los datos tendrá lugar una vez DRH tenga constancia de la transferencia de los fondos.
Todas las cantidades expresadas, salvo que se especifique lo contrario, deberán incrementarse con el IVA correspondiente.
En caso de que el dispositivo haya sido manipulado por terceros antes de llegar a nuestros laboratorios, DRH cobrará un cargo adicional de 150 € + IVA. Este importe no será reembolsable bajo ningún concepto.
En caso de que haya cualquier gasto impagado por parte de El Cliente, éste asume que DRH detentará como garantía la posesión del equipo y los datos para asegurar el pago de los gastos mencionados. Además, se reserva el derecho de reclamar intereses de demora o emitir nuevas reclamaciones.
CUARTA: Depósito
Si la recuperación de datos finaliza con éxito, el dispositivo dañado enviado por El Cliente, junto con una copia de los datos recuperados, quedarán en depósito en los laboratorios de DRH 10 días naturales a partir de la fecha de envío en soporte nuevo de la recuperación de datos.
De esta forma en el caso de incidencia, será posible realizar nuevas pruebas sobre dicho dispositivo. Si en dicho plazo no se recibe comunicación alguna por parte de El Cliente entenderemos que la recuperación ha sido de su total satisfacción y no se iniciarán revisiones de proceso bajo el mismo presupuesto.
Al finalizar el depósito, si en el plazo de 10 días naturales El Cliente así lo requiere, se le enviará el dispositivo dañado (los gastos de envío corren a cargo de El Cliente); si transcurrido este tiempo no lo ha solicitado, DRH procederá al reciclado del mismo.
Si la recuperación finaliza sin éxito, El Cliente dispondrá de un plazo de 10 días naturales para solicitar la devolución del dispositivo dañado (los gastos de envío corren a cargo de El Cliente).
Adicionalmente a lo indicado anteriormente, se recomienda como medida de seguridad que una vez recibido el nuevo soporte con los datos recuperados el CLIENTE realice una copia de seguridad de los mismos antes de proceder a su manipulación.
QUINTA: Coste de almacenamiento
El Cliente estará obligado a abonar un cargo diario por almacenamiento (con valor de un euro al día) en aquellos casos en los que transcurran más de treinta días naturales desde el momento en el que DRH solicitó algún tipo de respuesta por parte del cliente, entre otros, la aceptación del presupuesto, el pago del servicio, etc.
En caso de cumplirse 60 días naturales sin recibir respuesta por parte de El Cliente, DRH entenderá que renuncia al dispositivo y, por tanto, se procederá al borrado de los datos de sus sistemas informáticos y al reciclaje del dispositivo, quedando totalmente imposibilitada la reclamación del mismo.
SEXTA: Responsabilidad
Dada la naturaleza del servicio objeto del presente contrato, y considerando las circunstancias inherentes a la manipulación de dispositivos de almacenamiento de datos, DRH no garantiza la recuperación de los datos dañados.
Habida cuenta que el equipo y/o los datos ya se encuentran deteriorados, El Cliente admite que los esfuerzos de DRH y/o sus proveedores de analizar los daños, preparar la estimación y ejecutar el encargo pueden llevar a la destrucción o a que sobrevengan posteriores daños en los mismos. Eximiendo en consecuencia a DRH y/o a sus proveedores de toda responsabilidad sobre los daños adicionales que puedan ocasionarse al dispositivo y/o datos de El Cliente en el intento de ejecutar el encargo de recuperación de datos y grabación de los mismos en un soporte nuevo. Especialmente en aquellos dispositivos que la carcasa externa por su diseño y fabricación no permite ser abiertos sin deteriorarse, en cuyo caso al realizar los trabajos de diagnóstico/recuperación de datos el soporte no se podrá montar de nuevo; en cualquier caso, se devolverán todas las piezas del soporte.
DRH facilitará, si El Cliente así lo acepta, la recogida del disco duro por una empresa de mensajería en la dirección indicada por el cliente siempre que sea dentro del territorio nacional. En tal caso se exime a DRH y/o a sus proveedores de toda responsabilidad sobre los daños que el soporte pueda sufrir durante el envío o transporte, aceptando El Cliente que la acción de responsabilidad deberá ser dirigida contra la empresa transportista.
El Cliente se compromete a mantener a DRH y/o a sus proveedores indemnes ante todo tipo de reclamación por daños o perjuicios que puedan originarse por cuestiones relativas a la titularidad de los bienes y derechos sobre el soporte objeto de este contrato y los datos contenidos en el mismo.
El CLIENTE acepta que DRH no será responsable de la validación de archivos o ficheros de aplicaciones no comunes que no se pudieran verificar su integridad una vez recuperados (por ejemplo, formatos de archivo inusuales o de un software específicos).
Sin perjuicio de lo dispuesto en la presente cláusula, DRH asume la responsabilidad total ante el usuario, ya sea por contrato, agravio (incluida la negligencia), por incumplimiento de obligaciones legales o de otro modo, que surja en virtud de un Contrato o en relación con el mismo, se limitará a (i) en los casos de incumplimiento de la confidencialidad, la protección de datos o la propiedad intelectual, a la cantidad mayor de 3.000€ o (ii) el valor del Precio a pagar en virtud del Contrato.
SÉPTIMA: Circunstancias de fuerza mayor
Cuando por fuerza mayor resultara imposible el cumplimiento de todas o algunas de las obligaciones previstas en este contrato, no habrá lugar a reclamación de ninguna índole. A título enunciativo supuestos tales como inundación, fuego, huelga, guerra o motín, indisponibilidad de piezas o software, cualquier otra razón (sea esta similar a las ya mencionadas) que esté fuera del control consciente de las partes. En el supuesto de que se originaran dichos eventos, la parte afectada comunicará a la otra la naturaleza y gravedad de los mismos, con fin de que puedan ser adoptadas con la máxima celeridad decisiones tendentes a mitigar los efectos negativos de tales circunstancias.
OCTAVA: Confidencialidad
Tanto DRH como el CLIENTE se comprometen mutuamente a mantener la confidencialidad de todos los datos e información relativa a cada una de sus organizaciones, clientes, datos privados, archivos y servicios de los cuales puedan tomar conocimiento durante el encargo realizado para el CLIENTE. Los datos e información sólo pueden utilizarse a fin de llevar a cabo el acuerdo entre las partes, excepto por imperativo legal. Toda información del CLIENTE a la que DRH haya tenido acceso incluyendo copias de la misma, será devuelta o destruida a la finalización del servicio.
NOVENA: Notificaciones, revisiones, jurisdicción y fuero
Cualquier notificación que deba ser hecha por cualquiera de las partes a la otra, deberá ser enviada por correo u otro envío certificado y prepagado, por correo electrónico o fax a las direcciones que aparecen en este contrato o en los documentos anexos.
Cualquier revisión o modificación de este contrato será efectuada por escrito y firmada por un representante autorizado de cada una de las partes de este contrato.
Este contrato se regirá por lo no previsto en su clausulado por lo dispuesto en los artículos 1.544, siguientes y concordantes del vigente Código Civil Español.
Para cuantas incidencias pudieran surgir de la interpretación o ejecución de este contrato, ambas partes se someten de forma expresa a los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio social de DRH, con renuncia de cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
DÉCIMA: LOPDGDD
En virtud de lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales y en el Reglamento (UE) 2016/679 de Protección de Datos (Reglamento General de Protección de Datos), le informamos que los datos de carácter personal que figuran en el presente documento serán tratados por DATA RECOVERY HOUSE, S.L con el fin de elaborar el correspondiente presupuesto y, en caso de aceptación, proceder a la ejecución de la relación contractual suscrita, incluyendo obligaciones legales que se pudieran derivar de esta.
Los datos proporcionados serán conservados mientras persista la relación contractual con usted. Concluida esta, los datos serán bloqueados por los plazos exigidos para el cumplimiento de las obligaciones legales que pudieran surgir de la relación contractual.
Si nuestra oferta comercial es aceptada, el tratamiento de sus datos estará legitimado por la ejecución de la relación contractual suscrita con DATA RECOVERY HOUSE, S.L , así como por las obligaciones legales que se deriven de la misma. Sus datos podrán ser cedidos únicamente a los Bancos y Cajas de Ahorro, a la Administración Tributaria y a cualquier otra administración cuando resultare necesario para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la relación contractual. De lo contrario, sus datos personales y toda la información intercambiada previamente serán destruidos.
En cuanto a los derechos que le asisten, le informamos que podrá ejercerlos solicitando el correspondiente formulario través del correo electrónico: drh@datarecovery.house.
En caso de que el ejercicio de sus derechos no hubiera sido atendido o satisfecho correctamente, le informamos de que usted podrá presentar la correspondiente reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, ubicada en la Calle de Jorge Juan, 6, 28001, Madrid teléfono: 912663517.
UNDÉCIMA: Conclusión
Los contratantes declaran que consideran las cláusulas del presente contrato como independientes, por lo que la nulidad de una de ellas no origina la nulidad ni de la totalidad del presente contrato, ni de las demás acordadas.